问题排查步骤：

1、先确认是链接超时还是响应超时？

2、响应超时时，可能是网络问题，需要您提供完整请求串和请求发生的时间点给我们。

3、链接超时时，多数情况下是您网络环境存在问题，请排查您的网络环境。

4、排查确认是访问我们的一个接口超时还是所有接口都超时，如果所有的接口都出现超时，极大可能是网络问题，需要提供完整请求和请求发生的时间点给我们；如果是一个接口超时，排除网络因素，需要按下方要求提供对应的信息给我们。

问题反馈：

经以上步骤排查未解决问题，请提工单给我们，选择技术咨询 -> Web服务API，并提供如下信息：

1、网络问题。

提供您完整请求串和请求发生的时间点，其中包含：

1）用户的key。

2）异常的url 、及错误提示等待信息。

3）异常时间点（到秒）及时间段。

2、排除网络因素。

需要提供以下信息：

1）出问题时的路由跟踪，语句：sudo traceroute -Tn -q 5 restapi.amap.com。

2）接口的使用场景（APP-SDK调用或客户服务器直接调用）。

3）接口调用（超时/响应慢）的具体的影响面或特征（哪些地区/运营商/集中的时间段）。

4）调用 高德 api 请求的源地址，（公网出口IP）及域名解析的目标IP地址。

5）用户机房所在地 。

6）用户访问访问高德服务超时时候的traceroute , mtr结果以及ping结果（耗时、丢包）。