最终用户权利响应 最后更新时间: 2022年09月08日
一、最终用户权利响应
高德开放平台（以下简称“我们”）会在符合法律法规要求的情形下响应最终用户的请求：
（一）查阅、更正、复制和补充
鉴于最终用户通过开发者应用使用本服务时并不会注册高德账户，因此高德无法以登录账户的方式让最终用户查阅、更正、复制和补充个人信息。如果最终用户要行使查询、更正、复制和补充权利，可以通过下方联系方式与我们联系，我们将尽力保障您权利的行使。
（二）删除
如果最终用户希望我们删除您的个人信息，最终用户可以通过下方联系方式与我们联系，我们将尽力保障您权利的行使。
在以下情形中，最终用户可以通过与【客服联系】向我们提出删除个人信息的请求：
- 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
- 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
- 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
- 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
- 如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应最终用户的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得最终用户的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得最终用户的授权）。
当最终用户或我们协助最终用户删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储最终用户的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（三）改变授权范围
如果最终用户希望改变或者撤回授权我们处理最终用户的个人信息的范围，还可以通过下方联系方式与我们联系，我们将尽力保障最终用户权利的行使。
但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现高德基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能无法响应最终用户改变授权范围的请求。当最终用户撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但最终用户撤回授权的决定，不会影响我们此前基于最终用户的授权而开展的个人信息处理。
（四）停止使用服务
由于我们无法自行去除开发者应用所集成的高德地图开放平台产品和服务，如果最终用户不希望继续使用开发者应用中集成的本服务，请最终用户向相应的开发者提交请求。在开发者去除其应用中集成的高德地图开放平台产品和服务之后，我们将停止通过前述开发者应用向最终用户提供本服务并且不再通过前述开发者应用收集最终用户的个人信息。
（五）响应您的上述请求
对于最终用户或可能的最终用户的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的最终用户的相关个人信息权利，最终用户可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护负责人邮箱发起投诉。也可以将上述请求发给开发者应用的开发者寻求帮助，高德在收到来自开发者的相关请求并验证请求的真实合法性后，会积极配合响应请求。
为保障最终用户的个人信息安全，向最终用户我们提出上述请求时，我们可能会先验证最终用户的身份（如提供设备类型、设备ID、服务使用情况、或要求您提供书面请求或其他合理方式），我们将在收到最终用户的反馈并验证身份后15日内处理最终用户的请求。
对于最终用户合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与最终用户的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
（六）例外
- 按照法律法规要求，以下情况中，我们将无法响应最终用户的更正、删除、注销信息的请求：
- 与国家安全、国防安全有关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
- 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
- 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
- 涉及商业秘密的；
- 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
- 法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的。
二、高德开发平台联系方式
高德客服电话4008100080
个人信息保护负责人邮箱Personal_Information_Officer@autonavi.com
特别提示：
1、如最终用户反馈的问题涉及个人信息，尤其是敏感信息，请最终用户不要直接在电话或邮件中进行透露，我们将会在确保最终用户个人信息安全的情况下与最终用户进一步沟通。
2、部分情况下，为保障最终用户个人信息的安全，我们可能需要最终用户提供书面请求，或以其他方式证明最终用户的身份。我们将在收到最终用户的反馈并验证最终用户的身份后15日内答复最终用户的相关请求。
