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1.银行卡已扣款,但交易状态还是显示“未支付”

银行卡已扣款,控制台订单中心中的订单,仍然显示“未支付”的情况,一般是由于网络繁忙,导致数据延迟。

建议您可以先等待几分钟后重新进入控制台,查看订单状态是否已经变为“已支付”,如已经改变,证明订单交易成功,您购买的服务已经可以使用。

如果订单状态一直显示“未支付”,并且您的银行卡已经有扣款记录,系统一般会在第二个工作日自动帮您退款。

2.支付时提示“订单已超时”

订单生成后,需要在30分钟内完成支付,如果超过时间限制,在支付时会提示“订单已经超时”,此时该订单不能再继续支付,建议您重新下一个订单完成购买。

3.支付完成后,未开通已购买产品的使用权限

如您在已发生扣款,且订单状态已经为“已支付”,但在使用产品时没有权限,建议您稍后重试,如果时间超过30分钟,您可以提交工单联系我们


如果以上问题均不是您遇到的,您可以通过工单联系我们


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