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高德提供的各项服务会保证服务的响应时间,在正常情况下都可以满足您的调用需求,但从您的终端发送的请求和高德的服务器之间的网络 I/O 开销并不可控,高德也在不断优化我们的服务器部署和链路环境,尽可能为广大开发者提供更优质的服务。

当遇到请求超时问题时,可以提交工单与我们联系。请您按照以下格式提供信息,方便我们尽快定位问题。

反馈格式:

 接口的使用场景?(app-sdk 调用 或 客户服务器直接调用) 

 接口调用(超时/响应慢) 的 具体的影响面 或 特征 (哪些地区/运营商/集中的时间段) 

 调用 高德 api 请求的源地址,(公网出口IP)、及域名解析的目标IP地址 

 用户机房所在地 

 用户访问访问高德服务超时时候的traceroute , mtr结果以及ping结果(耗时、丢包) 

 异常的url 、及错误提示等待

 异常时间点(到秒)及 时间段

 用户的key

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